常見問題

訂購方式有哪些？

一、線上訂購：在官網把商品加入購物車後結帳，不需先註冊會員。二、LINE 訂購：加入海諾 LINE（ID：hazel42），由專人為您服務。三、電話訂購：直接撥打 (03)427-8919，服務時間為週一至週六 10:00–19:00。油品大包裝或大量採購想詢價，也歡迎透過 LINE 或電話聯繫。

有哪些取貨與運送方式？

宅配到府：台灣本島以大榮物流或翔駿物流配送，約 2–4 個工作天送達。門市自取：結帳時選擇「門市自取」，備貨完成後我們會以電話或 LINE 通知您取貨，自取一律免運。

運費怎麼計算？

單筆訂單滿 2,000 元免運費；未滿 2,000 元酌收運費 100 元，門市自取免運。免運以一件包裹、不超過 20 公斤為限；超重、大包裝或特殊規格商品需拆成多件包裹時，會由門市另行與您確認運費。以上規則適用台灣本島，外島與特殊配送地點的運費另計，我們會先與您聯繫。

可以用哪些方式付款？

貨到付款：由物流公司代收貨款，每筆另加代收手續費 30 元。 ATM 轉帳／匯款：下單後在訂單頁可看到匯款資訊，請於 7 日內完成匯款，並在訂單頁回報帳號末五碼，門市對帳後即為您備貨出貨；逾期未付款的訂單將由門市取消。門市自取：選擇「貨到付款」即為取貨時付款，不收代收手續費。其他付款方式開通後，會直接出現在結帳頁供您選擇。

如何查詢訂單進度？

下單完成後會看到訂單頁面，請記下訂單編號。之後可從訂單頁查看付款與出貨進度；為了保護個人資料，再次開啟時需輸入收件人電話後 4 碼。以 LINE 登入會員專區後，可在「我的訂單」集中查看您的訂購紀錄；門市核對身分後，也會把您過去在門市或官網的購買紀錄接起來。

訂單送出後可以修改或取消嗎？

商品出貨前都可以協助修改或取消，請透過 LINE 或電話告知訂單編號與需求。已出貨的訂單請依「出貨與退換貨」說明辦理退貨。匯款單若尚未付款，也可以不再匯款，訂單逾期後會由門市取消。

會開發票嗎？可以打統編嗎？

每筆訂單皆會開立統一發票。結帳時可選擇二聯式（個人使用，可填手機條碼載具）或三聯式（公司報帳，需填公司名稱與統一編號，紙本證明聯隨貨寄出或於門市取貨時領取）。

手工皂或保養品 DIY 的問題可以問誰？

歡迎加海諾 LINE（ID：hazel42）或來電 (03)427-8919，也可以到門市現場詢問；我們很樂意依您的需求提供配方與材料的建議。

有手作課程嗎？

有的。課程資訊請見「實體手作課程」頁面，或直接透過 LINE 詢問開課時間與名額；企業、學校與團體活動也歡迎洽詢。